Zuppa

Asztalfoglalás és vendégek · 3 perc olvasás

Értékelésgyűjtés: a jó vélemény a Google-ra megy, a rossz hozzád

Az elégedett vendég ritkán ír Google-értékelést, az elégedetlen annál szívesebben. A Zuppa megfordítja: a jó élményt egy koppintással a Google-ra viszi, a panasz pedig neked jön levélben, nem a világnak.

Hol találod: Admin → Beállítások → Értékelések és Google · a vendégnek: az étterem saját értékelőoldala

  1. QR a bizonylatonvagy link a levélben
  2. Csillag és megjegyzésaz étterem saját oldalán
  3. Jó értékelés → Googleegy gombbal továbbvisz
  4. Gyenge → hozzádbelső levél a megjegyzéssel
Egy kérdés a vendégnek — két út a válasznak.

Neked szól, ha…

  • kevés a Google-értékelésed, pedig a vendégek elégedetten mennek el,
  • egy-egy rossz értékelésről utoljára értesülsz, és akkor már nyilvános,
  • válaszolnál minden értékelésre, de nincs rá időd.

Hogyan gyűjti a rendszer?

A vendég a bizonylat alján lévő QR-kódról, vagy a látogatás utáni levél linkjéről az étterem saját értékelőoldalára jut: csillagoz, és ha akar, ír pár sort. Ha az értékelés eléri az általad beállított küszöböt, „Értékelem a Google-on is” gombot kap, és a rendszer automatikusan továbbviszi. A gyengébb értékelés belső levélként érkezik hozzád, a megjegyzéssel együtt — a címet te adod meg.

Az Adminban statisztika és lista várja az értékeléseket olvasott jelöléssel; a küszöböt és a szövegeket magyarul és angolul te állítod be.

Google Cégprofil: bekötés jelszó nélkül, válasz a te hangodon

A Google Cégprofilt a Beállítások → Értékelések és Google oldalon egy gombbal kötöd be: a Google saját belépőjén engedélyezed, a jelszavadat a Zuppa soha nem látja. A kapott kulcsok titkosítva tárolódnak, csak a szerver olvassa; több hely esetén te választod, melyik étterem. Ezután a Google-értékelések naponta beérkeznek — csillag, szöveg, szerző, nyelv, és hogy van-e már válasz —, az újról push és e-mail megy a beállított címzetteknek. A Shield riport vendégoldali sora a Google-átlagot és az új értékelések számát is mutatja.

Minden új értékeléshez válaszvázlat készül — a napi frissítéskor magától, vagy ha úgy állítod, csak gombra — az étterem beállított hangnemén és nyelvén: megköszöni, reagál a konkrétumra, negatívnál bocsánatot kér — ígéret és kedvezmény nélkül. Helyőrző, link és kedvezmény-ígéret kiszűrve, legfeljebb 700 karakter. A válasz csak szerkesztés és emberi jóváhagyás után kerül ki a Google-ra, külön jogosultsággal („Válasz a Google-értékelésekre”).

Így indítod el

  1. 1

    Kapcsold be az értékelésgyűjtést

    Admin → Beállítások → Értékelések és Google: állítsd be a küszöböt (hány csillagtól menjen a Google-ra) és a szövegeket magyarul és angolul.

  2. 2

    Kösd be a Google Cégprofilt

    Egy gomb, a Google belépője, engedély — kész. Ha több helyed van, válaszd ki, melyiket kösse össze.

  3. 3

    Állítsd be a hangnemet

    Írd le, hogyan beszél az éttermed, és nézd meg a próba-dobozban, milyen vázlatot ad.

  4. 4

    Tedd ki a QR-t

    Az értékelés-QR rákerülhet a bizonylatra, a látogatás utáni levél pedig linkeli az oldalt. Nincs más dolgod.

  5. 5

    Naponta: olvasd, hagyd jóvá

    Új értékelésről push jön. Megnyitod, a vázlatot átírod, ha kell, jóváhagyod — és kint van a Google-on.

Tippek

  • A válaszvázlat szándékosan nem ígér semmit és nem ad kedvezményt: a panaszt személyesen oldd meg, a nyilvános válasz maradjon rövid és udvarias.
  • A belső levélben érkező gyenge értékelés a legértékesebb visszajelzésed: olvasd el aznap.
  • A „Válasz a Google-értékelésekre” jogot annak add, aki tényleg válaszol — a többiek így csak olvasnak.

Gyakori kérdések

Kell hozzá a Google-jelszavam?

Nem. A Google saját belépőjén engedélyezed a hozzáférést, a Zuppa jelszót soha nem lát. A kulcsok titkosítva tárolódnak, és egy gombbal bármikor bonthatod a kapcsolatot.

Kimegy a válasz magától?

Nem. A vázlat csak javaslat: szerkeszted, jóváhagyod, és csak akkor kerül ki a Google-ra. Ehhez külön jogosultság kell.

Hova kerül a gyenge értékelés?

Belső levélben hozzád, a vendég megjegyzésével együtt, és az Admin listájában is ott van olvasott jelöléssel. A Zuppa sehová nem teszi közzé.

Több éttermem van egy Google-fiókban?

Bekötéskor kiválasztod, melyik helyet kösse ehhez az étteremhez.

Megnéznéd a saját éttermeden?

Egy bemutató a te étlapoddal és számláiddal — nem egy mintaétteremmel. Két munkanapon belül jelentkezünk.

Kérj bemutatótÁrak

Kapcsolódó